الفرق بين تسويق الخدمة وتسويق ...

الكثير من الناس يختلط عليها الأمر في تسويق المنتج وتسويق الخدمة وتظن أن كلاهما واحد ولكن هناك فرق بينهما :-

فتسويق الخدمة هو عملية الترويج والتسويق لخدمة محددة بهدف جذب العملاء وزيادة الطلب عليها.

يشمل تسويق الخدمة استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات لإيصال رسالة الخدمة والقيمة الفريدة التي توفرها للعملاء المستهدفين.

تختلف استراتيجيات تسويق الخدمة عن تلك المتعلقة بتسويق المنتجات المادية، حيث يتعين على المسوقين التركيز على الجوانب غير الملموسة للخدمة وتجربة العميل.

وفيما يلي بعض الخطوات الأساسية لتنفيذ استراتيجية تسويق خدمة:-

1. تحديد الجمهور المستهدف:-

 يجب تحديد فئة العملاء المحتملين الذين يمكنهم الاستفادة من الخدمة والذين لديهم الحاجة إليها.

2. تحليل المنافسة:-

 قم بدراسة المنافسين الآخرين الذين يقدمون خدمات مماثلة وتقييم نقاط القوة والضعف لكل منهم.

3. تحديد القيمة الفريدة للخدمة:-

حدد ما يميز خدمتك عن المنافسة، وما الذي تقدمه من فوائد فريدة للعملاء.

4. تطوير استراتيجية التسويق: -

قم بتصميم خطة تسويق شاملة تشمل القنوات التسويقية المناسبة للوصول إلى الجمهور المستهدف ونشر رسالتك بشكل فعال.

5. الترويج والتواصل:-

استخدم وسائل التواصل المختلفة مثل الإعلانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني للتعريف بالخدمة وتسليط الضوء على الفوائد التي يمكن للعملاء الحصول عليها.

6. تجربة العملاء:-

 يجب أن تكون تجربة العملاء مرضية ومميزة، ويمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم خدمة عالية الجودة والاهتمام بتلبية احتياجات العملاء.

7. المراجعة والتحسين:-

 قم بمراجعة استراتيجيات التسويق وقياس نتائجها بانتظام، واستخدم الملاحظات والتغذية الراجعة لتحسين جهود التسويق وتعزيز أداء الخدمة.

باختصار، تسويق الخدمة يتطلب وضع استراتيجية فعالة للترويج للخدمة والتأكد من أن يتم توفيرها بشكل جيد وتقديم قيمة فريدة للعملاء المستهدفين.

أما تسويق المنتج يعني الترويج والتسويق لمنتج مادي، مثل السلعة المصنعة أو المنتج القابل للتجزئة.

 يتم تسويق المنتجات من خلال التركيز على الميزات الفريدة للمنتج، والفوائد التي يمكن أن يحققها للعملاء، والأداء والجودة والسعر والتصميم والعلامة التجارية.

وتوجد عدة خطوات يمكن اتباعها لتسويق منتج بنجاح:-

1. تحديد الجمهور المستهدف:-

 حدد فئة العملاء المحتملين الذين يمكن أن يكونوا مهتمين بالمنتج ويستفيدون منه.

2. تحليل السوق والمنافسة:-

قم بدراسة السوق وتحليل احتياجات ورغبات العملاء وتحديد المنافسين الآخرين الذين يعملون في نفس المجال.

3. تصميم المنتج: -

قم بتصميم وتطوير المنتج بناءً على فهمك لاحتياجات العملاء والتوجهات السوقية.

4. تحديد السعر: -

حدد سعرًا مناسبًا للمنتج يعكس القيمة التي يقدمها ويكون تنافسيًا في السوق.

5. اختيار قنوات التوزيع: -

حدد القنوات التي ستستخدمها لوصول المنتج إلى العملاء، مثل التجارة الإلكترونية أو التوزيع في المتاجر.

6. تنفيذ حملات الإعلان والترويج: -

قم بتصميم حملات إعلانية فعالة للترويج للمنتج، واستخدم وسائل الإعلام المختلفة مثل التلفزيون، الإعلانات المطبوعة، ووسائل التواصل الاجتماعي.

7. إدارة العلاقات مع العملاء:-

 قم ببناء علاقات قوية مع العملاء وتقديم خدمة ما بعد البيع الممتازة، واستمع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم لتحسين المنتج.

مثال على تسويق الخدمة وتسويق المنتج .

مثال على تسويق الخدمة:-

لنفترض أنك تمتلك شركة تقدم خدمات استشارية في مجال التسويق الرقمي.

يمكنك تسويق الخدمة عن طريق التركيز على مزايا الخدمة مثل تحسين الوجود الرقمي للعملاء، وزيادة الوصول إلى الجمهور المستهدف، وتحسين استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك استخدام الحملات الإعلانية المستهدفة، والمحتوى المشوق، والتسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج للخدمة وإقناع العملاء بأهميتها وفوائدها.

مثال على تسويق المنتج:-

لنفترض أن لديك شركة تقوم بإنتاج هواتف ذكية.

يمكنك تسويق المنتج عن طريق التركيز على مواصفات التصميم المبتكر، والتكنولوجيا المتقدمة، وجودة الكاميرا، والمزايا الفريدة مثل التعرف على الوجوه والشحن السريع. يمكنك استخدام الإعلانات التلفزيونية ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لالمنتج وجذب اهتمام العملاء وتشجيعهم على الشراء.

تتطلب كل من تسويق المنتج وتسويق الخدمة استراتيجيات مختلفة تتناسب مع طبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة.

 يجب أن يتم تحديد الجمهور المستهدف، وتحليل المنافسة، وتصميم استراتيجية التسويق الملائمة، واستخدام القنوات التسويقية المناسبة للوصول إلى العملاء المستهدفين.

أقرأ المزيد :

للحصول علي استشارة احترافية من شركتنا في مجال التسويق الإلكتروني تواصل معنا الان